Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Tramonta", "nosotros" o "nuestro": la empresa prestadora de los servicios de consultoría de marca con sede en Medellín, Colombia.
• "Usuario" o "usted": cualquier persona que acceda a este sitio web o contrate nuestros servicios.
• "Servicio": los programas de consultoría de identidad y estrategia de marca descritos en este sitio.
• "Acuerdo": estos Términos y Condiciones junto con cualquier contrato específico suscrito para un programa.
• "Contenido": materiales, documentos, guías y entregables producidos en el marco de un servicio.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web, así como la contratación de cualquier servicio, implica la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, le rogamos que se abstenga de utilizar el sitio o contratar nuestros servicios.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para suscribir acuerdos vinculantes. Al contratar, usted declara cumplir estos requisitos.

3. Descripción de los servicios

Tramonta ofrece servicios de asesoría y consultoría en estrategia de marca, enfocados en ayudar a las empresas a articular y fortalecer su identidad. Los programas disponibles son:

La disponibilidad de cada programa está sujeta a la capacidad operativa de Tramonta en el momento de la contratación.

4. Responsabilidades del usuario

Para obtener un buen resultado de nuestros programas, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su empresa.
• Asistir a las sesiones acordadas en los horarios pactados.
• Revisar y responder los materiales de trabajo en los plazos establecidos.
• No compartir los documentos y entregables específicos de su programa con terceros sin consentimiento previo de Tramonta.
• Abstenerse de usar el sitio con fines ilegales o contrarios a la buena fe.

5. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web —textos, imágenes, logotipos, estructuras metodológicas y materiales de apoyo— es propiedad de Tramonta y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual.

Los entregables elaborados específicamente para su proyecto (guía de marca, resumen de voz, etc.) pasan a ser propiedad del cliente una vez completado el pago íntegro del programa correspondiente. Tramonta se reserva el derecho de mencionar el trabajo realizado en su portafolio, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar este sitio con fines informativos y de contratación de servicios.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Las condiciones de pago específicas se detallan en la propuesta de servicios que se facilita al cliente antes del inicio del programa.

Política de aplazamiento: si el cliente necesita posponer sesiones programadas, debe notificarlo con un mínimo de 24 horas de antelación. Tramonta reorganizará la agenda según disponibilidad.

Cancelaciones: las condiciones específicas de cancelación y reembolso se establecen en la propuesta de servicios individual. Con carácter general, los trabajos ya realizados no son reembolsables.

7. Entrega del servicio

Tramonta se compromete a prestar los servicios con la debida diligencia profesional y dentro de los plazos acordados. Los plazos pueden verse afectados por retrasos del cliente en la entrega de información o en la confirmación de reuniones.

Las sesiones se realizan preferentemente de forma presencial en Medellín o por videoconferencia según se acuerde con cada cliente. La documentación se entrega en formato digital.

8. Exención de responsabilidad

Los servicios de Tramonta tienen carácter orientativo y formativo en materia de marca. No constituyen asesoría legal, financiera, contable ni de ninguna otra disciplina regulada.

Los resultados de negocio derivados de la aplicación de las orientaciones de marca dependen de factores externos que están fuera del control de Tramonta. No se establecen compromisos de resultados específicos de ventas, posicionamiento o crecimiento.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad de Tramonta ante el cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación de los servicios quedará limitada al importe efectivamente pagado por el programa contratado.

Tramonta no será responsable de daños indirectos, pérdidas de beneficios esperados, pérdida de datos ni perjuicios derivados de circunstancias de fuerza mayor.

10. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Tramonta frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que se derive del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario o del uso indebido de los servicios.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un acuerdo de servicios de forma anticipada con notificación escrita. Tramonta puede suspender la prestación del servicio si el cliente incumple de forma reiterada sus obligaciones de colaboración o pago.

En caso de terminación, los derechos sobre los entregables entregados hasta ese momento y las condiciones de liquidación se regularán según lo pactado en la propuesta de servicios.

12. Resolución de conflictos

Cualquier controversia derivada de estos Términos o de la prestación de los servicios se resolverá en primer lugar mediante negociación directa de buena fe entre las partes.

Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Estos Términos se rigen por el ordenamiento jurídico colombiano.

13. Modificaciones

Tramonta se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con indicación de la nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

14. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con la propuesta de servicios aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto del acuerdo permanecerá en vigor.
• Renuncia: el hecho de que Tramonta no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Tramonta.

15. Contacto para asuntos legales

Para cualquier consulta sobre estos Términos o para ejercer sus derechos contractuales: